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河北省工商局发布一季度12315消费者申诉举报情况

2009-04-17 10:29:01

   4月15日,省工商局召开新闻发布会,对我省12315申诉举报指挥系统一季度受理消费投诉情况及消费领域的典型案例进行了发布。据了解,一季度,涉及烟、肉制品和酒等食品类的举报,位居商品类举报第一位。

    一季度,我省12315申诉举报指挥系统接到涉及商品的举报达3902件,其中,涉及烟、肉制品和酒等食品类的举报数量最多,达到1239件,占涉及商品举报的31.8%。其它还有涉及护肤品、汽油和皮鞋等日用百货类980件,占涉及商品举报的25.1%;涉及彩色电视机和手机等家用电子电器类297件,占涉及商品举报的7.6%。在该类举报中,涉及无照经营问题的较为集中,同时还有商品中掺杂使假、以假充真、以次充好,或以不合格商品冒充合格商品等。

    另外,日用百货、家用电器和食品申诉仍占商品类申诉前三位,涉及的问题主要集中在质量、拒绝退换修、售后服务等三个方面;服务类申诉较为集中的领域有,电信服务、居民服务和修理服务三个方面,涉及的问题主要有售后服务、合同、拒绝退换修等。值得关注的是,合同申诉中,单方面变更合同、不履行合同约定等问题,成为居民服务、电信服务和中介咨询服务类申诉的主要问题。涉及互联网服务的举报占服务类举报之首,涉及的问题主要集中在无照经营上,同时对商品或服务做引人误解的虚假宣传,也是存在的问题之一。

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    4月15日,省工商局还对一季度消费维权领域的两起典型案例进行了发布。

    典型案例 

    假借“家电下乡”搞促销被查处

    3月份,邯郸市涉县工商局12315申诉举报中心接到举报,县城某家电商场在促销中宣传该商场销售的某些商品可享受“家电下乡”政策。经查,该商场打着“家电下乡”的幌子,假借国家有关政策进行虚假宣传,其行为违反了《广告法》第四条:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。”执法人员责令该商场立即停止虚假宣传和误导消费者的行为,没收虚假宣传单2000余份,并对该商场进行立案查处。

    家电下乡作为政府支持“三农”、激活农村消费的重要措施,受到了农民的欢迎。但是,一些不法经销商假借“家电下乡”政策欺骗消费者的案件不断发生,消费者不但花高价购买了家电,而且根本无法获得政府补贴,消费者发现上当后商家则找出各种借口搪塞消费者。因此,工商部门提醒广大消费者,在购买“家电下乡”商品时一定要擦亮眼睛,谨防上当。

    加油卡消费不应侵害消费者知情权

    1月13日,迁安市大崔庄镇贺某找到大崔庄工商分局12315申诉举报工作站申诉称:去年7月11日在某加油站购买500元加油卡,使用400元后该加油站就不再给加油。在贺某的要求下,该加油站答应只退给现金85元(钱已退给贺某)。贺某不同意,要求加油站退现金100元或加100元钱的油。加油站则称,加油卡本身有成本,如果要把卡上的钱全部用光,须扣除15元,所以少给了15元。而贺某当初买卡时并不知情。

    根据《消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。”执法人员认为,申诉方买卡时,被申诉方没有告知加油卡成本是15元,少给申诉方15元理由不足。经调解,加油站收回加油卡,并退给贺某人民币15元。双方对调解均无异议。

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    一季度家具、人造板质量检测情况难让人满意

    家具合格率76% 人造板合格率不足三成

    记者 王巍 实习生 刘曼 近日,省工商局组织开展了流通领域家具、人造板质量检测活动。共从石家庄、廊坊两市抽取了家具50个批次,合格38个批次,合格率为76%;人造板30个批次,合格8个批次,合格率为26.67%。

    本次检测不合格商品存在的主要问题是甲醛释放量超标,占不合格商品总批次的97.1%,另有4个批次的家具标识同时不合格。此外,翔龙牌家具在本次检测过程中拒检,工商部门将依照《产品质量国家监督抽查管理办法》的有关规定,按不合格论处。

    在本次检测中存在问题较严重的不合格家具商品及经销企业有:石家庄米氏国际家具中华广场南洋办公销售的,规格为800×320×1900的双门书柜;石家庄金利来家具城亦彩家私销售的,标称商标为“亦彩”,生产批号为2008-10,规格为730×320×900的鞋柜;石家庄蓝天圣木家具广场顺达家具销售的,标称商标为“顺达”,规格为800×560×2100的衣柜;石家庄明月家具大厦广东时发销售的,标称商标为“峰华”,生产批号为2009-2,规格为1400×700×760的写字桌;石家庄金利来家具城富美达家具销售的,规格为800×310×1900的书柜;石家庄明月家具大厦腾达家具销售的,标称商标为“腾达”,规格为1200×600×760的写字桌;廊坊香河金钥匙国际家具汇展中心金百盛家具销售的,标称商标为“金百盛”,生产批号为2008-12,规格为1200×400×830的餐边柜。

    不合格人造板商品及经销企业有:廊坊市广阳区康庄道胜华装饰材料经营部销售的,生产批号为2008-10,规格为1220×2440×7的九厘板;廊坊市广阳区康庄道金马装饰材料销售的,生产批号为2008-11,规格为1220×2440×6的九厘板;廊坊市广阳区康庄道东华装饰材料经营部销售的,标称商标为“福秋”,生产批号为2009-2,规格为1220×2440×14的细木工板;廊坊市广阳区康庄道东华装饰材料经营部销售的,标称商标为“福旺”,生产批号为2009-2,规格为1220×2440×4的五合板;石家庄桥西华业正大装饰材料部销售的,标称商标为“奔驰”,规格为1220×2440×8的胶合板;石家庄市桥西区华业新世纪装饰材料商行销售的,标称商标为“路桥”,规格为1220×2440×17的细木工板;廊坊市广阳区东户屯紫荆花装饰材料销售的,生产批号为2009-2,规格为1220×2440×3的三合板;石家庄市桥西华业诚益装饰材料商行销售的,标称商标为“双猫”,规格为1220×2440×5的胶合板。